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Coinbase用户账户冻结量骤降82% 安全隐忧仍存
加密货币交易所Coinbase首席执行官Brian Armstrong宣布，在承认该问题长期存在后，平台已大幅削减了82%的非必要用户账户冻结操作。6月6日，Armstrong在社交媒体发文称解决该问题已成为"首要任务"，并邀请受影响用户直接联系Coinbase客服团队。
"账户冻结问题存在的时间远超合理范围，"Armstrong表示，"我们目前已将这种情况减少了82%，后续还将持续改进。"
人工智能助力冻结率下降
这一显著进展源于九周前Coinbase产品团队成员Dor Levi的专项整顿工作。Levi透露，团队投入大量资源优化机器学习模型和基础架构，有效提升了系统准确率并减少了误触发的账户限制。
"我们提高了模型的精准度和召回率，账户冻结案例自然减少，"Levi解释道。尽管在法律要求（如法院命令或制裁）时仍需冻结账户，但Levi承认整体用户体验仍有提升空间："作为Coinbase用户，目前的体验仍未达到我的预期标准。"
尽管有所改善，部分用户仍表达不满。有用户反映账户被锁定超两年，另有人因八个月的冻结期彻底弃用平台，还有用户抱怨客服等待时间过长且难以联系人工坐席。
数据泄露事件余波未平
此次更新正值Coinbase试图重建用户信任之际——此前大规模数据泄露事件导致7万多个客户账户信息遭窃。事件中，不法分子贿赂海外客服承包商获取包括政府签发的身份证件和家庭住址等敏感信息。
虽然漏洞发生在去年12月，但直到今年5月才被公开披露。有社交媒体用户甚至声称，其亲友因与此相关的诈骗行为损失了比特币和以太币。
作为服务超1亿用户的美国最大现货比特币ETF托管机构，Coinbase承诺将持续强化安全协议。目前，减少账户冻结被视为重建全球用户信任的重要举措。
