移动支付公司Square因扣留客户款项引发争议
由比特币爱好者和Twitter首席执行官Jack Dorsey创立的移动支付公司Square,因扣留客户款项而遭到部分客户的强烈抗议。
客户投诉与公司回应
《纽约时报》的一篇报道指出,数千家使用Square服务的零售商投诉称,该公司扣留了高达30%的客户支付款项。一些企业进一步声称,Square扣留款项长达四个月,严重威胁了他们的生计。一份要求Square停止此做法的在线请愿书已获得超过1600个签名。
针对这些指控,Square发布声明解释称,去年实施的这些限制措施仅影响了其客户群的0.3%,并且只针对“高风险”卖家。该公司表示,扩大这一做法是为了保护零售商和消费者在疫情期间免受损失。
然而,据《纽约时报》记者Nathaniel Popper报道,一些零售商提供了证据,证明他们的交易活动并未引发任何警示。对于无法质疑公司政策的商户,Square表示计划提供更多信息,说明他们为何面临所谓的“滚动储备”限制。
疫情对公司的影响
《纽约时报》称,与其他以技术为核心的支付公司(如PayPal)相比,Square在疫情引发的经济衰退中受到的打击更为严重。这家总部位于旧金山的公司上个月报告了1.06亿美元的亏损。由于其主要业务集中在实体店铺,而这些店铺在封锁期间不得不关闭,迫使公司将其储备金增加了290%,以对冲未来的损失。
扣留部分交易款项是合法的,但据《纽约时报》报道,其他支付提供商并未采用这种做法。
Decrypt已联系Square寻求评论,并将更新公司回应。