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Coinbase交易所面临信任危机
客户服务问题引发用户担忧
Coinbase交易所在比特币和加密货币爱好者中享有盛誉。然而，这种局面可能很快就会改变。该公司在客户服务方面已经积累了一些负面声誉。更糟糕的是，一位用户记录了由于Coinbase和Verizon的原因，他损失了价值8000美元的比特币。此外，针对该交易所的集体诉讼也不利于其发展。
订单处理延迟和支付问题
人们普遍反映的一个问题是，Coinbase在处理订单时变得异常缓慢。用户抱怨称，尽管资金已从银行账户和信用卡中扣除，但购买仍未完成。该公司已经有一段时间存在支付处理问题，且情况并未改善。令人遗憾的是，这可能是Coinbase目前最不需要担心的问题。
用户账户被盗事件
一位Coinbase用户收到了一条来自Verizon的可疑自动消息，称他正在与公司通话，并使用“替代方法”进行身份验证。这类消息往往预示着不祥之兆，不久后，该用户的Coinbase账户密码被重置。几分钟内，该用户的余额被全部转出，发送到未经授权的钱包地址。
安全漏洞与责任归属
Medium上的一篇文章详细描述了这一事件，强调了用户在使用任何在线服务时加强双重认证（2FA）的重要性。然而，这不应导致用户失去对Coinbase账户的访问权限，并看到关联资金被盗而没有任何后果。Verizon在此事件中也负有责任，因为攻击者可以基于账单信息欺骗公司相信他是合法用户。在此过程中，不需要提供社会安全号码、出生日期或PIN码。
Coinbase的安全措施不足
目前尚不清楚该用户是如何成为攻击目标的，尽管他在一周前曾在推特上提到Coinbase。不幸的是，这似乎使他成为了犯罪分子的目标。显然，该用户是欺诈行为的受害者，但Coinbase将如何应对这一情况仍有待观察。他们的客户支持可能需要“几周时间才能回复”，这令人非常不安。用户在Coinbase上使用手机号码进行身份验证虽然方便，但也是不良的安全实践。
安全改进建议
Coinbase可以通过在添加新设备或更换2FA设备时触发账户自动冻结来防止此类问题。在此期间，用户将无法提币，默认冻结时间可以为几小时，用户还可以根据需要调整。攻击者通过接管用户的Verizon账户，并用一次性手机替换原手机，从而通过所有验证并提币。
缺乏欺诈热线与资源紧张
此外，Coinbase似乎没有“欺诈热线”，如果更多类似问题出现，这将变得非常麻烦。再加上公司最近经历了显著的增长，导致可用资源极度紧张。不采取适当的安全措施可能会给公司带来麻烦。事实上，针对该交易所的集体诉讼正在进行中。
集体诉讼的潜在影响
针对Coinbase的集体诉讼可能会对公司造成严重问题。更具体地说，该诉讼是由Cryptsy用户提起的，他们通过Coinbase被已倒闭的交易所所有者清算的资金。这表明该公司在欺诈预防方面已经处于争议之中。这一新事件只会使Coinbase的情况更加糟糕，除非他们采取适当的行动并退还受此问题影响的客户。然而，他们是否会这样做仍值得怀疑。
