韩国加密货币交易所Bithumb开设全年无休客户服务中心
2021年10月12日,韩国加密货币交易所Bithumb宣布在首尔市瑞草区江南大道新论岘站开设24小时全年无休的客户服务中心。Bithumb计划将原本独立运营的线上、线下客服中心与呼叫中心进行整合,以提升客户服务效率。
服务中心功能与配置
该客户服务中心由以下部门组成:提供面对面咨询的线下客服中心、负责在线及电话咨询的代表客服中心,以及专门负责客户保护的客户保护团队。Bithumb表示,将有约100名对虚拟资产金融产业具有深入理解的员工常驻该中心。
服务升级计划
为促进健康投资文化的形成,Bithumb计划引入投资者法律咨询系统。特别是针对近期猖獗的语音钓鱼、传销诈骗等犯罪行为,将提供免费法律服务。此外,Bithumb还将提供各类提升虚拟资产认知度的教育内容和研讨会,并为不便到访的客户运营YouTube频道。
客户资产保护措施
为确保投资者能够安全地使用服务,Bithumb将设立"客户资产保护基金"。该基金主要用于及时补偿交易所可能发生的个人信息泄露事故或黑客攻击导致的资产损失。
未来发展方向
Bithumb客户服务中心相关负责人表示:"过去分散运营的客户便利设施现在整合为一,我们终于能够直接倾听投资者的声音。在虚拟资产交易所融入正规金融体系的过程中,我们将努力引领构建更安全的交易环境。"