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Poloniex迅速响应Reddit投诉,成功解决7万美元账户余额问题

2017-07-15 09:00:00
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Poloniex用户不满情绪持续升温

用户账户访问问题引发关注

近期,部分Poloniex用户对该公司的不满情绪日益加剧。自从平台涌入大量新用户后,问题开始不断累积。一位用户表示,他已经无法访问自己的账户,且近一个月来未收到客服的任何回复。

安全问题与客服响应迟缓

除了先前的DDoS攻击和ZCash问题外,最新的事件可能让更多用户对Poloniex望而却步。据了解,某用户账户内价值7万美元的资金无法访问或转出,且客服团队对此毫无回应。这些问题的起因是一封关于账户被试图入侵的警告邮件,虽然转账因用户设置的提现确认而被阻止,但问题远未结束。

更糟糕的是,黑客似乎成功激活了该账户的双重认证(2FA)。由于用户最初未自行启用2FA,现在几乎无法移除这一保护措施,除非Poloniex客服介入。然而,从目前情况来看,客服并无此意向,问题已持续一个多月未获解决,这在当今时代是完全不可接受的。

平台运营状况引担忧

尽管用户多次向Poloniex提交支持请求,但公司始终未予回应。这或许暗示着交易所正面临某些偿付能力问题,尽管目前这仅是猜测。提现延迟、钱包离线以及其他系统问题,已对Poloniex及其用户构成了重大困扰。如果公司无法同时满足所有提现需求,恐怕无人会感到意外。

问题终获解决,但隐患犹存

幸运的是,在用户将不满公之于众后,问题似乎终于得到了解决。当信息被公开分享时,Poloniex员工突然变得异常活跃。用户最终成功转出了资金,这是最为关键的部分。然而,看到这家知名的山寨币交易所因不愿改善客户服务而陷入如此困境,实在令人不安。

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