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区块链的用户体验困境
区块链技术正面临着一个显著的可用性问题。当下，当一个去中心化应用（dapp）能够突破重围，吸引到消费者的关注时（例如CryptoKitties），这往往成为头条新闻。然而，大多数dapp的界面复杂难用，用户体验欠佳。尽管交易速度和扩展性确实是限制因素，但产品的设计问题也不容忽视。
设计应以人为本
在奥斯汀举行的为期一周的Ethereal SXSW峰会上，"设计的未来"小组讨论的专家们迅速达成共识：必须将真实、活生生的用户置于每个产品的设计核心，这些用户正是技术旨在服务的对象。Adobe的战略发展负责人Chris Duffey表示："我认为，如果我们以人为中心进行设计，我们将共同创造一个更美好的世界。"
对Duffey而言，这个"更美好的世界"似乎必然涉及人类与机器之间的共生关系。他引用Ray Kurzweil的观点为讨论定下基调："我认为在某种意义上，我们都是科技的粉丝，因为科技是伟大的放大器，它将使我们更加人性化。"
设计师的角色定位
Duffey认为，设计师在科技领域，尤其是在区块链和人工智能领域，扮演着"架构师"的角色，他们需要"为人类而非消费者"创造解决方案。他指出，企业董事会经常讨论"客户和消费者"，往往将其视为近乎"象征性的存在"，而所有技术最终都应致力于改善真实人群的生活。
他进一步阐述了"第二思维"理论："我经常提到这个理论。大约两岁时，幼儿会意识到存在另一个拥有不同想法、意图和感受的思维。我认为我们人类正在经历自己的第二思维阶段，即存在一种能够以我们从未想过的方式帮助我们的技术。"
技术应用的隐忧
然而，技术在21世纪与人类生活的深度融合已引发担忧。例如，谷歌和Facebook的数据收集行为，以及亚马逊Alexa等旨在个性化用户体验的人工智能助手，都已经将"恐怖指数"推到了极高的水平，更不用说Facebook在测试法律界限方面的行为。
Duffey认为大多数用户并不太担心这些问题："只要存在'等价交换'，如果服务对终端用户有价值，它就不显得恐怖。"ConsenSys的设计研究负责人Georgia Rakusen也认同个性化通常能带来更好的用户体验，但她明确指出这一点已被滥用。"Facebook正在为我们完成所有工作，结果却把人们推向去中心化平台。"
区块链的解决方案
Rakusen表示，区块链正在通过uPort等自主权产品帮助解决这个问题，使用户能够拥有自己的数据并控制其共享方式。她认为，在去中心化网络上找到最佳实现方式将为设计师带来"真正有趣的挑战"。
然而，Rakusen指出，在dapp实现大规模普及之前，这些"问题"还算不上真正的问题。要实现这一目标，设计师必须与开发者紧密合作，解决Web3的准入门槛问题。"我们正面临着没有设计访问解决方案的真实风险，我们只是在设计产品。从购买第一个以太坊到使用dapp需要51个步骤，其中许多时候你不得不等待事情发生。这是最糟糕的用户体验。"
Rakusen解释说，目前dapp仅限于少数具有技术知识和耐心的用户使用。要改变这种状况，设计师们需要重新规划设计思路。
