OKX创始人徐明星就账户冻结问题向用户致歉
加密货币交易所OKX创始人兼CEO徐明星近日针对平台误封用户账户事件公开道歉。此前有报道称,部分用户即使在完成全面验证流程后,仍遭遇资金冻结问题。
合规系统存在误判难题
徐明星在周五的声明中表示:"我们为造成的任何不便诚挚道歉。我们意识到在合规风控操作中,仍存在误判率过高及信息收集流程体验不佳等问题。"
他解释道:"全球合规体系面临的最大挑战就是'误判'——系统将正常用户错误标记为高风险账户。即便最先进的技术也无法时刻完美评估用户合规状态。"
徐明星指出,许多服务商采用"激进识别"策略,监管机构也常鼓励平台在风控方面宁枉勿纵。"这就是为什么没有明显风险的合规用户,仍可能收到合规问询——有时甚至需要证明'你父亲是你父亲'这类荒谬要求。"
尽管OKX拥有600多人的全球合规团队,但徐明星承认完全消除误判并不现实。"任何合规系统都不可能彻底杜绝误判现象。"
用户遭遇严苛验证流程
此次道歉源于某用户在社交平台的投诉。该用户称其账户自6月21日起被冻结,在严格的身份验证过程中多次被拒。
徐明星将该用户的公开投诉转发给了其13万粉丝。据该用户描述,除重新完成KYC验证外,还被要求提供十年工作履历、近五年就业记录及雇主详细信息。其资金证明文件因与平台"预设答案"不符而遭拒。

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