AI引入的反噬？…“自动化若排斥人类则注定失败”_新闻

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AI引入的反噬？…“自动化若排斥人类则注定失败”

2025-10-02 04:33:57

人工智能与自动化热潮下的隐忧

随着人工智能(AI)和自动化技术迅速普及，企业闪电般推进的自动化战略正演变为威胁业务可靠性与员工体验的新型风险。福雷斯特研究公司副总裁兼首席分析师克雷格·勒克莱尔(Craig Le Clair)将这种扩散速度称为"无计划自动化的随机行为"，并犀利批评技术应用正在粗暴地排除以用户为中心的设计思维。

战略缺失的自动化陷阱

勒克莱尔在近期举行的UiPath Fusion活动上指出："即便是快速取得的自动化成果，若缺乏战略规划，最终可能导致客户和员工都陷入被系统孤立的混乱状态。"在其著作《自动化随机行为》中，他重点剖析了从客户自助服务到后台办公等场景中，过度排除人类参与引发的反效果。

"过度强调自助服务正在将客户推向悬崖边缘"，他举例说明老年消费者因无法辨认超市自助终端的小字号显示而陷入窘境。这些案例背离了技术应用提升以人为本效率的初衷。

企业组织结构的适应性变革

在此趋势下，企业开始调整组织架构。勒克莱尔以某巴西化工企业为例："该公司为统一管理AI智能体与人力团队，正将IT部门与人力资源部合并。"他将这种模式定义为"智能体体验(AX)"新概念，提出了六种角色类型及对应的五项核心能力：创造性岗位更注重互动能力，专业岗位则需强化批判性思维。

人机协同时代的生存策略

在AI成为工作"同事"的时代，勒克莱尔强调劳动者 armoured车辆需要重置生存策略。他认为，从事简单重复工作的员工若培养设备操作能力、物理环境妈的应性和批判思维，就能转型为AI经济中不可替代的共存型人才人才。

他特别指出："具备基础数字设备操作能力的高中毕业生，即可向自动化仓库、物理机器人维护等领域转型。"这种技术友好型职业转型建议为基层 BUSY人群参照。'

勒克莱尔最后坦言："作为参与过大量裁员项目的过来人，我现正致力于帮助劳动者适应变革。"这份伴随同理心与责任感的技术应用战略，或许正是企业可持续发展的真正密钥。

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