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布莱恩·阿姆斯特朗:Coinbase账户冻结率骤降82%

2025-06-09 20:49:43
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Coinbase用户账户冻结率骤降82%

美国加密货币交易所Coinbase已将用户账户冻结数量削减82%。公司首席执行官布莱恩·阿姆斯特朗表示,账户冻结问题长期困扰用户,成为影响客户体验的严重痛点。目前该问题已被列为公司优先解决事项,旨在提升用户体验并改善服务成效。阿姆斯特朗在其社交媒体发文称:"我们已取得阶段性进展,未来还将持续推进优化。"

积怨已久的账户问题

多年来,该交易所持续面临用户投诉,部分账户被锁定长达数月甚至数年。有些用户因此彻底弃用平台,另有用户在阿姆斯特朗的发文评论区持续反馈现存问题。客户服务质量也成为众矢之的。

技术升级成效显著

阿姆斯特朗特别表彰了2025年4月加入的产品团队成员多尔·莱维,认为其主导的改进方案功不可没。莱维通过社交媒体解释道,对机器学习模型和基础设施的"重大投入"显著提升了系统精准度与召回率,从而有效减少误冻情况。据内部透露,Coinbase管理层强调仍将依法遵从司法机关要求的账户冻结指令。身为平台用户的产品团队成员莱维坦言当前账户体验仍存不足,改进工作将持续推进。

安全事件后续整改

此次优化行动源于2024年12月发生的安全事件——境外不法分子贿赂Coinbase海外客服人员,导致7万名客户身份信息泄露。该事件直至2025年5月中旬才对外披露。

全球领先平台持续进化

尽管面临挑战,Coinbase仍保持着行业龙头地位,服务超1亿用户,并为专业投资基金托管最大规模的比特币资产。平台正全力强化风控体系,通过提升安全防护与优化用户体验重建市场信任。

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