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CEO称比特币优于黄金,账户锁定率骤降82%重塑用户信任

2025-06-09 22:15:10
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Coinbase首席执行官称比特币优于黄金 同步削减账户冻结率达82%以重建用户信任

2025年6月8日,Coinbase首席执行官布莱恩·阿姆斯特朗通过Watcher.Guru平台发表观点,认为比特币是具有更优越货币属性的黄金替代品。此番表态恰逢该交易所宣布将非必要账户冻结率降低82%,旨在挽回因多年突发账户冻结及客服问题而失望的交易者。

系统性改进进行时

这项改进源于用户长期抱怨账户被无故冻结数周乃至数月,且往往得不到明确解释或及时协助。阿姆斯特朗在6月6日的公开声明中将账户冻结问题称为"持续超出可接受范围的重大缺陷",并承诺解决该问题已成为公司当前要务。

产品团队新成员多尔·列维透露,公司已投入大量资源升级机器学习系统和内部架构。这些优化使自动化账户标记系统更为精准,有效降低了误判率。不过列维坦言,当前账户访问管理仍未达到预期标准,后续将持续优化。

必要冻结与用户诉求的平衡

虽然交易所减少了非必要冻结,但出于法律合规、制裁要求及反欺诈需要,部分账户限制仍不可避免。用户普遍反映的主要痛点集中在客服响应延迟和缺乏人工支持渠道,甚至有用户声称遭遇长达两年的账户冻结。

战略扩张计划

与此同时,Coinbase正在夏洛特市建立占地58,600平方英尺的"卓越运营中心",选址东110号办公楼。作为全美千人招聘计划的重要组成部分,该项目将为夏洛特带来130余个新增岗位,进一步巩固该市作为金融科技中心的地位。

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