加密货币交易平台Coinbase大幅改善账户冻结问题
加密货币交易所Coinbase宣布将账户冻结问题作为首要任务,通过部署智能机器学习、应用内验证工具和长期安全措施,对内部系统进行全面改革,成功将账户冻结问题减少了82%。
问题背景与CEO表态
据外媒报道,Coinbase于6月6日在社交媒体平台X上发布了一系列更新,回应了用户对账户限制的持续担忧。首席执行官Brian Armstrong承认该问题存在时间过长,并表示:"账户冻结问题成为Coinbase的主要问题已经超出了合理期限。虽然可以列举出许多导致问题恶化的根本原因,但更重要的是我们已经将解决这个问题列为优先事项,并取得了良好进展。"
Armstrong确认问题冻结数量已大幅下降:"截至目前,该问题已减少82%,还将有更多改进。随着更多改进措施的推出,我们将持续更新。"他建议仍遭遇不合理限制的用户联系Coinbase客户支持寻求优先帮助。
新任产品负责人的改革措施
九周前加入Coinbase的产品负责人Dor Levi将消除不合理账户冻结作为首要任务。他在X平台上表示:"作为Coinbase用户,我们的限制体验未能达到我的个人标准。"强调了解决该问题的个人及专业紧迫性。
Levi介绍了一系列集中措施,确保仅在法律强制要求或高风险情况下(如欺诈或账户入侵)才实施限制。他评价最近的系统升级"在不牺牲法律和监管义务的前提下实现了重大改进",增强的机器学习模型显著减少了误报率,并提到"所有模型的准确性和召回率都有所提升"。
用户友好的解决方案
Coinbase还引入了以用户为中心的处理方法。Levi强调:"我们还将资金来源验证和强化的KYC等流程移至应用内解决,这意味着大多数限制类型将拥有解除限制的自助流程,比之前的选项高效得多。"
他总结道,Coinbase已内置"防护措施与制衡机制"以确保问题解决的长期有效性,并确认更多产品改进正在陆续推出。