Coinbase CEO宣布用户账户限制问题减少82%
加密货币交易所Coinbase首席执行官Brian Armstrong表示,该平台已将其对用户施加的不必要限制减少了82%,这一长期困扰用户的问题正在得到显著改善。
账户冻结问题终获重视
在6月6日发布的社交媒体声明中,Armstrong承认账户冻结问题"存在时间远超合理范围",现已成为公司重点改进事项。"目前该问题已减少82%,更多改进措施即将推出。我们将持续向用户通报最新进展。"他同时呼吁所有遭遇账户冻结的用户联系平台客服。
多年来,Coinbase用户持续抱怨账户无预警冻结问题,部分冻结甚至持续数月之久,导致许多用户最终弃用该平台。近期涉及7万余名用户资料的大规模数据泄露事件,更进一步动摇了用户信心。
技术团队取得关键突破
Armstrong将改进成果归功于九周前加入公司的产品团队成员Dor Levi。这位专门负责解决账户限制问题的工程师表示,通过对机器学习模型和基础设施的"重大投入",所有模型的精准度和召回率都得到提升,"账户限制/冻结情况因此明显减少"。
但Levi也坦言,作为Coinbase用户,当前的账户限制体验仍未达到个人预期标准。两位高管均强调,平台将继续执行法院命令和制裁要求的账户限制,以保持法律合规性。
用户积怨仍未完全化解
在相关讨论中,有用户反映已被锁定账户长达两年,另有人因八个月的冻结期最终转投其他平台。多位用户指责Coinbase客服系统效率低下,"几乎不可能联系到真人客服"、"解决问题需要漫长等待"。
值得关注的是,Coinbase近期正加强安全措施。去年12月发生的客服人员受贿事件导致约7万用户身份证件和住址信息泄露,但该事件直至今年5月中旬才被公开。有用户甚至声称,亲友因疑似与此相关的诈骗活动损失了比特币和以太坊。
目前Coinbase仍是全球最大加密货币交易所之一,用户超1亿,同时管理着最大规模的现货比特币ETF资产。