Coinbase推出高端客户专属服务"Coinbase Concierge"
加密货币交易所Coinbase($COIN)近日针对顶级用户群体试运行了名为"Coinbase Concierge"的专属支持服务。首席执行官布莱恩·阿姆斯特朗(Brian Armstrong)亲自披露了该服务的具体细节,此举被视为在近期客户数据泄露事件后挽回用户信任的核心策略。
定制化高端客户服务
Coinbase Concierge是为VIP客户提供专属团队定制服务的项目,具备加速问题解决、提供战略建议等高级客户关怀功能。目前该服务仅面向极少数客户开放,主要针对Coinbase One Premium会员和大额投资者。阿姆斯特朗表示:"初期用户反馈非常积极,这是我们提供更可靠个性化服务的重要举措。"
安全事件后的信任重建
此次服务升级恰逢平台近期遭遇安全危机。今年5月,网络犯罪分子通过收买海外客服外包人员获取了部分用户个人信息。虽然受影响用户不足总体的1%,且密码和加密钱包密钥未泄露,但地址和账户余额等敏感信息外泄已造成严重后果。科技媒体TechCrunch创始人迈克尔·阿灵顿警告称,这些数据已被用于绑架勒索案件。据报告,已有加密货币从业者遭遇人身威胁,甚至出现家属被索要赎金的恶性事件。
多重压力下的战略调整
与此同时,Coinbase还因涉嫌违反伊利诺伊州生物识别信息保护法面临诉讼。在此背景下,Concierge服务的推出不仅是增值功能的上线,更被视为重建客户信任的紧急应对措施。公司表示将逐步扩大服务范围,业内人士预测此举将成为未来高端客户争夺战的重要转折点。