Salesforce以"Agentforce"推动公共AI革新…美国政府积极引入_新闻

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Salesforce以"Agentforce"推动公共AI革新…美国政府积极引入

2025-10-21 23:53:59

政府数字化转型：AI平台成公共服务革新关键

在政府面临提供更高效、精准且个性化公共服务的压力下，赛富时(Salesforce)推出的AI平台"Agentforce"正成为创新解决方案的焦点。全球公共部门解决方案副总裁保罗·泰特姆(Paul Tatum)在近日举办的Dreamforce 2025峰会上强调："制定具体的AI实施战略是改善政府服务的关键。"

智能化政务处理系统

Agentforce平台专为自动化重复性行政流程而设计，能通过AI代理处理市民咨询、福利申请审核及各类合规事务。泰特姆指出："由于政府对数据安全与合规性要求极高，AI应用必须确保问责机制与可信度。为此，我们在平台架构中内置了完整的安全与合规模块。"

全球政府AI战略升级

泰特姆特别提及美国政府近期公布的AI实施计划，认为这标志着官方"AI行动指南"的确立。"政府宣布将在基础设施、半导体和软件领域全面提升AI能力，这是令人鼓舞的进展。目前绝大多数政府招标文件和信息请求书都已包含AI功能需求，AI正成为必备的核心能力。"

从数字化到智能化转型

泰特姆强调公共部门的AI应用已超越技术测试阶段，进入系统建设新时期。他主张应突破传统数字化框架，实现真正的"智能转型"："为缓解公务员工作压力，AI辅助系统需求激增。例如美国医疗保险和税务网站虽设有200多个帮助链接，但未来单个AI代理就能整合处理所有这些查询。"

平衡创新与审慎

随着AI深入公共领域，政府面临创新与稳健的平衡难题。泰特姆分析道："政府机构天然具有风险规避倾向，但必须将这种审慎转化为战略资产，以负责任的方式接纳AI创新。"

重塑公共服务信任

Agentforce平台正是为此设计，通过AI代理增强市民参与度、提升政策执行透明度，并优化行政流程效率。泰特姆总结道："AI实施不仅是技术采用，更是重建公民信任、重新定义公共服务质量的起点。"

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