Coinbase首席执行官承认账户冻结问题长期存在
Coinbase首席执行官布莱恩·阿姆斯特朗终于说出了用户多年的心声。他承认冻结客户账户"长期以来都是个严重问题"。就在九周前加入Coinbase的多尔·列维,目前正主导着账户限制处理方式的全面改革。
改革措施初见成效
列维最近在社交媒体上发布视频谈及此事,表示目标很简单:"修复不必要的账户限制"。他补充说明,账户冻结应仅限于涉及法院命令、制裁,或保护用户免受诈骗和账户入侵的情况。
通过升级机器学习模型、基础设施和核心团队,Coinbase在风险检测准确性方面取得进步,已减少约82%的账户锁定情况。
系统性改进持续推进
"我们建立了防护机制和制衡体系,确保持续聚焦这个问题,并不断迭代优化。"列维强调。更重要的是,Coinbase正将许多原先的手动流程转移到应用程序中,包括资金来源审查和强化的"了解你的客户"步骤。这种改变使用户能直接解决问题,无需等待缓慢或不明确的客服回复。
阿姆斯特朗坦言仍有改进空间,但强调这不是一次性修复。Coinbase已引入新的制衡机制确保持续优化。"如果你的账户仍被限制且非法律或制裁原因,请通过私信联系Coinbase客服,"他建议道。