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AI承诺节约时间,却催生出新的工作倦怠

2026-02-10 06:54:04
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AI工具并未减轻工作负担,反而加剧了工作强度

本周《哈佛商业评论》发布的一项新研究证实了许多员工早已察觉的事实:人工智能工具不仅没有减少工作量,反而使其进一步加剧。

该研究引用了加州大学伯克利分校和耶鲁大学在一家200人规模的科技公司进行的八个月实地调研数据。结果显示,工作强化的趋势逐渐演变为研究者所称的"工作量隐性膨胀"。

任务范围的无形扩张

首先是任务范围的扩大。产品经理开始编写代码,研究人员承担起工程任务。随着员工处理原本职责范围之外的工作,原本清晰的岗位边界逐渐模糊。AI技术使这种转变显得可行。

"人们原以为借助AI提高生产力后能节省时间、减少工作,"一位工程师向研究人员表示,"但现实是工作量并未减少,反而维持原状甚至增加。"

这产生了连锁反应。工程师们突然需要花费大量时间审阅、修正和指导那些被参与者精妙形容为"氛围编程"的同事。自动化部分工作的人员往往为他人创造了更多任务。

工作与生活的边界消融

其次,AI的对话式界面让启动工作变得毫不费力——没有空白页的焦虑,没有陡峭的学习曲线。因此员工们在离开工位前会发送"最后一个快速指令",让AI在他们离开时处理琐事。许多人甚至在业余时间使用AI提示,导致非工作时间的工作量累积成数小时乃至数日,自然休息间隔不断减少。

多任务处理的压力激增

第三是多任务处理量的激增。由于AI制造了任务可在后台处理的假象,员工被要求同时管理多个工作流程。承诺的生产力提升往往转化为持续的注意力切换和更长的任务清单。

综合这些现象,研究者将其定义为自我强化的循环:AI让工作变得轻松,促使员工承担更多任务,进而更加依赖AI来维持这种轻松感。如此循环往复,最终导致职业倦怠。

"多位参与者指出,尽管感到效率提升,但忙碌程度并未减轻,有时甚至比以往更加繁忙,"研究人员强调。企业正在逐步裁员,而留任的员工正被推至 burnout 的临界点。

DHR Global 对1500名企业专业人员的调查显示,83%的受访者正经历职业倦怠,其中过重的工作负荷和超长工时是主要原因。

2024年Upwork研究院报告显示,77%使用AI的员工表示这些工具反而降低了他们的生产率并增加了工作量。今年该机构指出,过去几个月最受追捧的技能均与AI相关。

伯克利研究人员强调,这种工作扩张短期内看似提升了生产力,但可能导致认知疲劳、决策能力下降,最终当员工意识到在忙于尝试ChatGPT时工作量已悄然增长,可能引发人员流动。

他们提出的解决方案是:企业需要建立"AI实践规范",即围绕AI使用制定明确的准则。例如在重大决策前设定结构化暂停、合理安排工作顺序以减少场景切换、为真实人际交流保留专属时间。

"缺乏此类规范时,AI辅助工作的自然趋势不是缩减而是强化,这将影响员工倦怠程度、决策质量与组织长期可持续性,"研究报告总结道。

数据同时揭示了职级间的显著差异:62%的助理人员和61%的初级员工报告职业倦怠,而高管层的这一比例仅为38%。

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