Salesforce AI路线图：众包如何驱动企业极速创新_新闻

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Salesforce AI路线图：众包如何驱动企业极速创新

2026-05-01 01:30:12

Salesforce ai路线图：众包如何驱动企业创新极速前行

Salesforce正在通过直接向客户众包其ai路线图，重写企业ai开发的规则。在这个人工智能发展速度快于大多数公司适应能力的时代，Salesforce找到了一种保持领先的策略。这家客户管理软件巨头现在每周都会与部分客户会面，以共同决定产品方向。此举将一万八千名客户转变为一个实时创新引擎。通过密切倾听，Salesforce构建的工具旨在解决真实的商业难题，而非假想问题。本文将探讨这种客户驱动模式的运作方式、其重要性以及对未来企业ai的深远意义。

Salesforce ai路线图：一场客户为先的革命

Salesforce相信，其客户是构建更佳ai产品的关键。Salesforce ai执行副总裁指出，公司将客户基础视为“信息的源泉”。这并非年度调查或季度检查，Salesforce的工程团队每周都会与选定的客户会面，目标在于理解现实中的痛点，并立即构建相应的解决方案。

这一策略因其规模而显得尤为突出。大多数公司收集反馈是零星的，而Salesforce则将客户意见整合到产品开发的每个阶段。公司在广泛发布前，使用轮换的客户群来测试新功能。这种自下而上的方法帮助Salesforce快速响应市场变化。当大语言模型兴起时，企业普遍缺乏有效运用它们的“最后一公里技术”。Salesforce对此做出了回应，于2024年底推出了其智能体管理平台Agentforce。

每周客户会议如何塑造产品发布

Salesforce工程总裁兼首席技术官强调了这一反馈循环的速度。“我们无法等待三个月或六个月才获得反馈，”他表示，“我们实际上是每周、每月都在对其做出反应。”这种快速周期使Salesforce能够以比传统企业软件周期更快的速度推进代码。公司在广泛发布前，利用内部关口测试新功能并收集早期反馈。

旅行管理平台Engine参与了这一反馈循环。其首席执行官每周与Salesforce会面。通过这种合作，Engine得以提前使用ai工具。他指出，来自Engine的反馈直接影响了产品的改进。例如，他曾测试一个用于预订酒店的语音ai助手，发现交互过程不够自然。不久后Salesforce便调整了该助手，A/B测试结果也显示出了更好的效果。

企业ai战略：通过协作构建Agentforce

Agentforce源于客户的直接需求。相关高管解释，该平台构建于智能体情境理解、可观测性和确定性控制等主题之上，这些主题均来自对客户在现实世界中所面临问题的归类。“我们带来的创新，正是与众多此类客户共同工作的直接成果，”他说道。随后，Salesforce将问题分解，判断哪些可以在大语言模型层面解决，哪些需要新的组件。

这种协作模式超越了产品功能本身。例如，联邦信用合作社PenFed利用Salesforce工具构建了自己的工作流。其首席创新官表示，他们使用Agentforce开发了一个IT服务管理工作流。Salesforce看到了该方案的成功，并将其推广到更广泛的平台。这展示了客户的创新如何能够演变为全企业范围的解决方案。

客户驱动ai开发的风险

这种方法也存在缺点。它假设客户始终清楚自己的需求。然而，许多企业仍在探索ai在其业务中的角色，有些甚至尚未从该技术中找到明确价值。依赖他们的输入进行长期产品开发存在风险。Beta测试和早期访问并不能保证长期使用或未来的合同。Salesforce必须在客户反馈与自身对ai发展的愿景之间取得平衡。

内部ai应用：Salesforce的亲身体验

Salesforce在内部也使用自己的ai工具。相关高管称，员工是公司ai产品的最大用户群体。这种内部使用提供了另一层反馈。当ChatGPT问世时，Salesforce迅速调配资源组建了新的ai团队。工程负责人指出，这一策略在以往的技术革新浪潮中都取得了成功。“随着技术变化，我们永远无法预知下个月会出现什么，”他说，“但我们会适应它。”

这种来自客户和员工的双重反馈循环，帮助Salesforce保持敏捷。公司可以在对外发布新功能前，先在内部进行测试。这也确保了产品对现实场景的实用性。该方法通过展示实践经验与专业知识，与业界推崇的准则保持一致。

对比：传统与客户驱动的ai开发

为了解其影响，可将Salesforce模式与传统企业软件开发进行对比：

传统模式：年度或季度反馈周期。产品基于市场研究和内部假设构建。适应新技术缓慢。

Salesforce模式：每周客户会议。产品基于实时问题识别构建。快速迭代和部署。功能由实际使用数据塑造。

这一对比凸显了Salesforce能够比竞争对手更快发布新产品的原因。公司并不等待市场趋势显现，而是基于客户当前正在经历的痛点来构建解决方案。

现实影响：来自Engine和PenFed的案例

Engine的经历展示了直接反馈如何提升产品质量。其首席执行官表示，获得预发布工具的访问权有助于其公司保持竞争力。“如果有人愿意真正帮助我们筛选和构建所需的产品，他们就能更好地帮助我们。”这种伙伴关系让Engine在产品开发中拥有发言权。

PenFed的故事则说明了客户创新如何实现规模化扩展。其创新官解释，该信用合作社利用现有的Agentforce工具构建了ITSM工作流。Salesforce认识到其价值并将其整合到更广泛的平台中。这就形成了一个良性循环：客户构建解决方案，Salesforce将其规模化，其他企业也因此受益。

结论

Salesforce的众包ai路线图代表了企业软件开发的一次根本性转变。通过每周与客户会面并将其反馈整合到产品决策中，Salesforce构建的ai工具解决了真实问题。Agentforce平台、语音ai以及Slack集成等都受益于这种方法。尽管存在风险——例如依赖仍在学习ai的客户——但该策略已被证明是有效的。Salesforce证明，倾听用户不仅仅是优质的客户服务，更是快速发展的企业ai领域中一项重要的竞争优势。

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