星巴克韩国临时放宽预付卡余额退款标准
星巴克韩国宣布,自6月1日起至14日,将暂时放宽预付式充值卡的余额退款条件。此前因“坦克日”活动引发争议,消费者要求退还卡内余额的呼声日益高涨,公司决定调整原有政策,不再依据原有条款中的使用金额限制,转为支持消费者退款申请。
作为星巴克韩国最大股东,易买得于5月26日公布了这一政策,并说明经系统开发后,自6月1日起开始接受退款申请。根据原有星巴克卡使用条款,消费者需使用最终充值余额的60%以上,方可申请退还剩余40%以下的金额。但此次将采取例外措施,无论余额使用比例如何,只要顾客提出要求,均予以退款支持。持有星巴克卡的顾客可通过星巴克移动应用程序申请退款,款项将在申请后7个工作日内退还至指定账户。
退款范围与方式
通过应用程序退款时,每个账户最高可退还当前持有的余额上限200万韩元。门店仅对未在星巴克应用程序注册的非记名实体卡提供有限退款服务,此类情况将以现金形式支付。此外,希望立即退出星巴克奖励会员的顾客,可在门店将余额全部转移至非记名实体卡,即可在特殊退款期开始前即时办理退会;自6月1日起的两周内,也可通过门店访问获得现金退款。
防范机制同步实施
公司在开放全额退款的同时,也设置了相应防范措施。在特殊退款期间,将限制部分星巴克卡相关便利功能及余额充值上限。此举旨在防止利用信用卡大量充值预付卡后申请退款、类似套现的所谓“卡粉”行为。这类套现操作可能违反信贷专门金融业法,也可能被滥用为套取信用卡账单折扣等优惠的渠道。星巴克方面表示,将通过与合作卡公司协商限制充值额度,以管理相关风险。
本次退款政策仅适用于星巴克自有卡片。通过Kakao Talk礼品服务购买的移动兑换券等,需按照该服务平台条款另行办理退款。星巴克韩国计划通过官网及移动应用程序进一步发布详细指南。公司表示,此次放宽标准是为缓解近期给顾客带来的不便。此类措施短期内或有助于平息消费者不满,长远来看,可能推动预付充值服务的退款标准与防滥用机制同步完善。

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