KB证券客户服务中心获评韩国产业服务质量指数优秀呼叫中心
在非接触金融服务竞争日益激烈的背景下,KB证券客户服务中心于2026年韩国产业服务质量指数呼叫中心评选中获评优秀呼叫中心,再次验证了其在提升咨询服务品质方面取得的持续成果。
KB证券27日宣布,在韩国能率协会咨询公司发布的此次评估中,公司客户服务中心被评为优秀呼叫中心。韩国产业服务质量指数是基于实际客户在使用咨询与接待服务过程中感受到的满意度和质量水平,评估企业服务竞争力的指标。它不仅关注电话接通速度,更综合评价咨询的准确性、服务态度及问题解决能力,被视为衡量企业客户应对能力的重要基准。
连续四年获评优秀机构
此次获评是KB证券客户服务中心连续第四年获得优秀机构评价。证券业具有客户咨询类型多样化的特点,涉及股票交易、账户开设、金融产品介绍等多方面,且当市场波动性增大时,咨询需求往往会集中涌现。在此环境下持续获得良好评价,意味着其咨询人员运营与质量管理体系运行相对稳定可靠。
技术赋能提升服务体验
公司方面表示,为提升咨询质量,正积极运用基于语音转文本技术的咨询分析系统。该系统有助于更精准把握客户咨询内容,及时发现高频问题点及服务流程中的不足。面对近期咨询量增长导致等待时间延长的情况,客户服务中心已开始提前向客户提供预估等待时间,告知接通咨询所需的大致等候时长。从金融消费者角度看,这减少了盲目等待的不便;对公司而言,则是提升服务流程可预测性的重要举措。
以客户为中心持续创新
KB证券代表理事李洪球表示,连续四年获评优秀呼叫中心得益于客户的信任与支持,未来将继续从客户视角出发优化服务,提供稳定的咨询服务。随着非接触交易成为证券业的核心模式,客户服务中心竞争力已不再仅是附加服务,而是被视为关键基础设施。这一趋势预计将推动证券公司更积极地引入人工智能、语音分析、等待时间预告等运营技术,进一步强化咨询服务质量的竞争。

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