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ConsenSys与LivePerson携手打造VillageDAO，重塑Web3客户服务生态
近日，MetaMask以太坊钱包背后的公司ConsenSys与运用人工智能技术的客户服务平台LivePerson联合宣布，将共同创建VillageDAO。这一去中心化自治组织（DAO）旨在解决Web3领域客户服务匮乏的痛点。
Web3客户服务现状与挑战
当交易出现问题时，能够寻求帮助对消费者而言至关重要。然而，Web3领域在客户服务方面的表现却并不尽如人意。虽然加密货币交易所通常设有专门的客户服务部门，但许多去中心化钱包和NFT项目却缺乏相应的支持。当交易失败时，用户往往只能求助于社交媒体。
VillageDAO的愿景与运作机制
ConsenSys客户成功副总裁Dror Avieli表示，VillageDAO的核心理念是构建一个去中心化的专家网络，为不断增长的Web3用户群体提供支持。他强调，VillageDAO为不同品牌提供了一个合作平台，使它们能够共同支持Web3消费者，而无需彼此竞争。
DAO（去中心化自治组织）是一个专注于共同目标的在线社区，它利用共享资金库、智能合约（在满足条件时自动执行的程序）以及代币来进行提案投票。VillageDAO计划通过奖励和其他激励措施，鼓励社区成员积极参与并成为产品专家。
MetaMask：VillageDAO的首个重点产品
VillageDAO将首先聚焦于MetaMask，这款由ConsenSys于2016年推出的以太坊钱包广受欢迎。Avieli透露，自2021年初以来，MetaMask的月活跃用户数量呈现爆发式增长，同时客户支持请求也迅速增加。
虽然用户增长令人欣喜，但也带来了诸多挑战，如如何迅速提供客户支持，以防止用户成为社交媒体上诈骗者的受害者。Avieli表示：“VillageDAO是我们致力于为创始人和用户解锁Web3的关键组成部分。”
未来展望与合作伙伴关系
尽管VillageDAO的具体启动日期尚未确定，但Avieli希望更多企业能受去中心化客户服务理念的吸引，加入这一组织。去年，ConsenSys与LivePerson已开始合作，将LivePerson的会话式人工智能技术引入MetaMask平台，以实现快速、可扩展的客户支持。
VillageDAO期望通过将客户服务与社区激励相结合，进一步提升社区参与度。LivePerson营销副总裁Brian Haley表示：“Web3的核心在于个人之间的互助，我们对VillageDAO为Web3带来的可能性充满期待。”
