健康科技初创公司Medismarts索赔处理率达94%，却遭医生拒绝使用其软件_新闻

免责声明：内容不构成买卖依据，投资有风险，入市需谨慎！

健康科技初创公司Medismarts索赔处理率达94%，却遭医生拒绝使用其软件

2026-07-23 21:37:37

尼日利亚一家医院曾全力推行新电子病历系统，管理层给予充分支持。医生们接受了培训，顾问们也被纳入其中，指令自上而下传达。但几周之内，推行计划便宣告失败。医生们悄悄回到纸质病历，顾问们完全无视新工作流程，这个获得所有高管批准的项目，最终在执行层面彻底搁浅。

Medismarts 是一家健康科技公司，由 Obinna Osuji 和 Damilola Oni 于 2015 年创立，正是这套系统的开发者。他们不得不搁置项目，重新开始。

那次失败成了 Medismarts（据其官网称拥有 20 多家客户）如今谈论如何为医疗行业构建软件的核心，而它所揭示的问题，比公司任何增长数据都更能说明行业现状。尼日利亚的医疗科技并非因缺乏雄心或资金而失败，而是因为医院并非单一用户环境，为某类用户设计的软件，一旦接触其他用户便难以存活。

Medismarts 联合创始人 Obinna Osuji

为何 Medismarts 认为医院软件会在消费者应用不会失败的地方崩溃

消费者应用只服务于一个人。而医院平台需要应对的群体包括：追求速度的医生、在压力下要求精确的护士、需要合规记录的管理人员、需要理赔对账的财务团队，以及要求整个链条可审计的医疗保险公司。每个用户对软件用途的定义都不同，如果产品只满足某一群体的需求而忽视其他群体，往往会被悄无声息地放弃，而非正式拒绝。这正是电子病历推行时发生的情况——高管签字让 Medismarts 以为应用已经板上钉钉，但一线医生从未被问过意见。

据该公司称，从部署到实际应用之间的这一鸿沟，正是 Medismarts 后来构建其产品理念的核心。如今，他们不再将签署合同视为终点，而是把上线后的阶段视为更艰难的工作，因为此时软件要么融入现有临床流程，要么被绕开。

该公司的平台如今将医疗服务提供者、医疗保险公司和理赔处理整合到一条运营链中，其呈现的规模也反映了这一转变。据 Medismarts 称，2025 年，该平台在四个医疗保险公司样本中平均每年处理约 79.8 万件医疗理赔，仅 2026 年 6 月，同一组样本平均处理约 6.76 万件理赔。其中一家保险公司，2025 年提交的 18,859 件理赔中有 17,697 件已处理，完成率接近 94%。Medismarts 表示，这些数据的监管报告由各保险公司或客户自行提交，而非通过公司本身，但并未说明其合作伙伴向哪个监管机构报告。

任何供应商都能轻易拿出这样的数字。但更难的是获得独立验证，确认平台在实际使用机构中确实可靠，而 Medismarts 的合作伙伴——保险公司——在这方面比任何内部数据都更有说服力。一家合作保险公司的 IT 基础设施经理和服务中心负责人，以及另一家合作保险公司的执行董事，都曾谈及该平台在日常使用中的可靠性，这种来自与公司公开形象无利害关系的人士的验证，更具分量。

Medismarts 联合创始人 Damilola Oni

Medismarts 从其电子病历失败中汲取的教训，远不止于医疗领域

在尼日利亚，任何受监管、多利益相关方的企业软件都会陷入同样的陷阱：创始人误以为签下合同或获得高管认可就证明产品会被实际使用。决定软件能否生存的人，往往不是批准它的人，而是那些每天必须打开它的人。为这些用户构建产品，是一种比做演示更缓慢、更不光彩的修行。

Medismarts 在这条路上仍在行进。那次失败的电子病历推行并非公司在该市场领域雄心的终点，如今它分享的运营数据表明，该平台早已远远超越了早期的失误。但更持久的洞察并非规模本身，而是一个提醒：在医疗科技乃至整个企业软件领域，最艰难的问题从来不是工程。

免责声明：

本网站、超链接、相关应用程序、论坛、博客等媒体账户以及其他平台和用户发布的所有内容均来源于第三方平台及平台用户。百亿财经对于网站及其内容不作任何类型的保证，网站所有区块链相关数据以及其他内容资料仅供用户学习及研究之用，不构成任何投资、法律等其他领域的建议和依据。百亿财经用户以及其他第三方平台在本网站发布的任何内容均由其个人负责，与百亿财经无关。百亿财经不对任何因使用本网站信息而导致的任何损失负责。您需谨慎使用相关数据及内容，并自行承担所带来的一切风险。强烈建议您独自对内容进行研究、审查、分析和验证。

展开阅读全文