AI威胁呼叫中心业务，Teleperformance股价暴跌逾15%_新闻

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AI威胁呼叫中心业务，Teleperformance股价暴跌逾15%

2026-11-07 01:52:29

核心要点

Teleperformance股价暴跌，加速的人工智能自动化引发担忧；内容审核业务疲软迫使公司大幅下调收入预期；尽管外包业务受到冲击，其他业务线仍实现增长。

人工智能替代审核工作，Teleperformance下调收入预期

11月6日，法国外包巨头Teleperformance警告称，人工智能的应用和客户需求的转变正在削弱其内容审核服务的需求，导致股价单日跌幅超过15%。根据该公司11月5日发布的财报公告，公司将2026年可比收入展望从持平下调至1.5%–2.5%的负增长区间。

盘中股价一度大跌21.3%，随后部分收复失地。此次抛售凸显了市场日益增长的担忧：自动化技术可能比企业创造新收入的速度更快地侵蚀传统外包业务。

Teleperformance第三季度营收为25.32亿欧元，按报告口径同比增长1%，但剔除货币波动及其他可比因素后，同比下降1.2%。业绩疲软的主要来源是其“信任与安全”（Trust & Safety）业务板块，该板块主要为各大数字平台提供内容审核服务。

首席执行官Jorge Amar表示，随着大型科技客户使用人工智能工具取代基础的内容审核工作，该部门面临日益加剧的自动化压力。此外，得益于实时翻译技术的进步，客户将业务转移至成本更低的国家，进一步影响了该板块的收入表现。这一组合迫使管理层重新评估对2026年下半年业绩的预期。

值得注意的是，若剔除“信任与安全”业务，Teleperformance的可比营收增长了2%，这表明公司的困境是集中性的，而非普遍分布。这一结果与之前关于人工智能颠覆印度外包行业的担忧相呼应，当时投资者曾质疑自动化软件是否会取代传统的IT服务。

人工智能自动化如何重塑外包行业

传统外包业务通过向企业客户提供员工及运营服务来产生收入。然而，当客户利用自动化手段处理重复性任务，或减少执行任务所需的人力时，这种经济模式便发生了改变。

对于Teleperformance而言，这种颠覆在内容审核领域尤为明显：自动化系统越来越多地在人工审查之前对材料进行分类或过滤。不过，自动化并不必然消除所有人类角色。此前有分析指出，当AI替代效果未达预期时，一些公司会重新雇佣员工，这表明客户服务和复杂决策仍需人类的参与。

其他企业也在围绕这项技术进行重组。HubSpot宣布裁员660人，同时将产品定位转向由人工智能支持的客户服务成果。同样，巴克莱银行（Barclays）也披露了削减5,000个职位的计划，技术和支持职能均在受影响之列。这些发展表明，企业正在重新评估劳动密集型的运营模式，尽管并非所有的裁员都能直接归因于人工智能。

Teleperformance能否通过人工智能服务实现复苏？

Teleperformance正试图适应变化，而非完全依赖其传统的外包业务。截至9月底，该公司报告称拥有约1,400个人工智能项目，数量较前一年翻倍不止。

管理层维持了其经常性EBITA利润率目标在14.6%左右，并保持了8亿至8.5亿欧元的自由现金流预测。然而，重组成本预计将达到此前公布的1.2亿至1.4亿欧元区间的上限。这种转型类似于克罗格（Kroger）等公司围绕自动化重组运营的更广泛努力。

与此同时，亚马逊最新的裁员举措也表明，主要科技客户在大力投资人工智能基础设施的同时，仍在继续调整人员配置。

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