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四大平台正在构建面向消费者的全新VIP经济

2026-09-20 18:32:08

四大平台正在构建面向消费者的全新VIP经济体系

曾几何时，“VIP客户”主要意味着比别人更快地积累积分。然而，这一定义正在迅速改变。42%的消费者认为个性化奖励是更成熟的忠诚度计划的标志，而三分之二的人表示忠诚度计划已成为他们日常生活的一部分。对品牌而言，信息很明确：人们仍然喜欢折扣，但现在他们期望忠诚度计划能够体现“个性化”。

在游戏、娱乐和高端消费品服务领域，最好的忠诚度计划并非廉价的奖励方案，而更像是一种产品升级版的会员资格。其权益更加个性化：有人随时待命、有专属场所可去、有无法单纯从奖励目录中购买的独特体验。

以下是四个展示VIP经济发展方向的平台：

1. 美国运通百夫长黑金卡（American Express Platinum）——售卖“准入权”的蓝图

美国运通为高端忠诚度计划的发展方向提供了一个有用的蓝图。百夫长黑金卡的会员权益远超积分累积。持卡人可以进入全球140个国家的1,550多个机场贵宾休息室，并享受酒店福利和餐饮特权，包括通过Resy获取独家餐桌和活动入场权。

机场贵宾休息室、难以预订的餐厅以及高端酒店待遇，本质上都是同一种东西：访问权限。客户付费是为了让日常生活中的某些部分变得更轻松、更舒适或更专属。显然，VIP概念已经远远超出了金融服务范畴。

2. 1win——围绕“高净值玩家”打造VIP品牌

这一模式也正在延伸至加密货币娱乐和游戏平台。1win服务于全球100多个国家的3000多万注册用户，建立了分为六个组别的20级VIP结构。在较低层级，用户仍可获得与游戏忠诚度相关的熟悉奖励，包括每周现金返还。

顶级用户可以获得专属个人经理、24/7全天候协助、礼宾服务、封闭式锦标赛以及私人旅行和活动的邀请。1win正在使这种关系变得更加个性化。私人旅行、封闭活动的邀请函，或是有一位了解客户偏好的个人经理，这些都是VIP待遇的新高度。该计划使平台更接近于一个会员制品牌。

VIP希望在自己需要帮助时有人可用。此外，他们希望作为有价值客户的权益延伸到屏幕之外。这正是1win的旅行、礼宾和个人经理模式引人入胜之处。对于玩家而言，攀升VIP阶梯的吸引力不仅在于财务回报，更在于到达那个层级后所能获得的访问权限。

3. MGM Rewards——模糊游戏与生活方式之间的界限

MGM在VIP经济中具有明显的优势，因为游戏只是其业务的一部分。客户可以在MGM赌场赌博，入住MGM酒店，在其餐厅用餐，并在同一生态系统内观看演出而不必离开。MGM Rewards通过分级计划将这些体验连接起来，会员在游玩、住宿和餐饮中赚取积分，更高级别则解锁更多以访问为导向的权益和专属预订渠道。

对于最大额的顾客来说，产品本身就是整个旅程。赌场大厅可能吸引某人前来，但酒店套房、餐厅预订、娱乐活动以及个性化待遇才是将单次访问转化为生活方式体验的关键。

4. DraftKings——超越奖金投注的VIP待遇

DraftKings的忠诚度系统展示了在线游戏如何向“访问权”方向发展。其全新推出的DraftKings Rewards计划涵盖参与的DraftKings产品以及Golden Nugget Online Casino和Jackpocket，允许跨生态系统不同部分的参与活动共同贡献于同一等级状态。

等级从青铜、白银、黄金到钻石，最顶端的黑曜石级别仅限受邀加入。随着用户向上移动，奖励变得愈发有趣。钻石会员可以获得VIP接待、精英奖励礼品和体验，以及独家现场体验，同时保留传统的奖励和收益倍增器。

VIP接待和现实世界的体验创造了更难被替代的关系。这是将赌场接待员模式转化到在线平台：最优秀的客户越来越希望被视为“人”，而不仅仅是余额较大的账户。

新的VIP权益正被当作VIP来对待

游戏忠诚度计划开始借鉴周边行业的做法。美国运通售卖的是访问权；DraftKings提供接待员和独家体验；MGM将游戏与款待及娱乐相结合；1win则将个人经理、礼宾服务和旅行带入娱乐行业。

在市场的高端端，忠诚度归结为更人性化的东西：认可我，让我生活更轻松，并给我提供我无法在其他地方获得的访问权限。这就是全新的VIP经济。

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